ACUERDO SO/I-09/02-S mediante el cual el H. Comité Técnico del Consejo Nacional de Normalización y Certificación de Competencias Laborales aprueba diez nuevas Normas Técnicas de Competencia Laboral (NTCL) y dos actualizaciones, que se indican.

Al margen un logotipo, que dice: Conocer.

	Elemento          1          de        3 -      Preparar equipos e insumos de la estación de trabajo
Unidad Asistencia vía telefónica a víctimas y personas relacionadas en situaciones de violencia de género	Elemento          2          de        3 -      Determinar la problemática de la víctima/persona en situación de violencia de género
	Elemento          3          de        3 -      Proponer opciones de atención a la problemática de la víctima/persona en situación de violencia de género

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Acciones a realizar ante fallas en los sistemas de captura de información y en el de recepción de llamadas.	Conocimiento

1.     Responsabilidad:

La manera en que puntualmente se encuentra en su estación de trabajo para la asistencia vía telefónica a víctimas y personas relacionadas en situaciones de violencia de género de acuerdo con el horario asignado por la institución/organización.

1.     Directorio de canalización:	Documento que contiene el nombre de las instituciones públicas y privadas destinadas a la atención especializada de víctimas y personas relacionadas en situaciones de violencia de género tales como: centros de atención psicológica, jurídica, médica, instituciones en las que se imparten talleres sobre violencia y derechos humanos y cuyos servicios son proporcionados de forma gratuita, por cuotas de recuperación con base en estudios socioeconómicos.
2.     Estación de trabajo:	Espacio físico asignado al asesor telefónico que cuenta con los equipos e insumos para la asistencia vía telefónica a víctimas y personas relacionadas en situaciones de violencia de género.
3.     Género:	Construcción sociocultural que enmarca distintas tareas, comportamientos, valores y funciones sociales asignadas a cada sexo independientemente de sus características biológicas.
4.     Sistemas manuales/ electrónicos de captura de información:	Refiere a los programas manuales y electrónicos para concentrar la información generada durante la asistencia vía telefónica a víctimas y personas relacionadas en situaciones de violencia de género.
5.     Sistemas de recepción de llamadas:	Elementos que se utilizan para la asistencia vía telefónica tales como: teléfono y programas de computación para comunicación telefónica.
6.     Violencia:	Cualquier acto/omisión intencionada en el que existe un abuso de poder que causa daño físico, psicológico, moral y social que impacta en la calidad de vida de la persona que lo recibe.
7.     Violencia de género:	De acuerdo con la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia, refiere a "cualquier acción u omisión, basada en su género, que cause daño o sufrimiento psicológico, físico, patrimonial, económico, sexual o la muerte, tanto en el ámbito privado como en el público".

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Acciones a realizar ante la llamada de una persona en situación de crisis detonada en llanto, pánico, amenaza de suicidio, ira y desesperación.	Aplicación
2.     Acciones a realizar ante llamadas de bromas e insultos así como de personas que plantean situaciones ajenas a la violencia de género.	Aplicación
3.     Tipos y modalidades de violencia de acuerdo con la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.	Análisis

4.     Definición de los siguientes términos: equidad, igualdad, discriminación, empoderamiento de la mujer, sexo, derechos humanos de acuerdo con lo establecido en la Ley General para la Igualdad entre Hombres y Mujeres así como la Ley General de Acceso de las Mujeres a una Vida Libre de Violencia.	Conocimiento
5.     Principios de las relaciones de poder en la violencia de género y del origen de la diferencia entre mujeres y hombres de acuerdo con la perspectiva y equidad de género.	Comprensión

1.     Tolerancia:

La manera en que muestra paciencia y respeto ante planteamientos repetitivos, insultos, gritos, silencios y llanto incontenible de la víctima/persona que realiza la llamada.

1.     Información general de la persona que ejerce la violencia:	Conjunto de datos tales como: edad, sexo, parentesco, características físicas, ocupación, antecedentes penales, adicciones y nivel escolar.
2.     Juicio de valor:	Comentarios realizados, por la asesora/asesor, sobre la personalidad, estilo de vida y expectativas, con el uso de adjetivos estimativos, hacia la persona que realiza la llamada.
3.     Lenguaje sexista:	Refiere al conjunto de palabras que están enmarcadas por la visión del sistema patriarcal donde se desconoce al género femenino y se valora a la mujer sólo desde sus atributos sexuales.
4.     Modismos:	Expresión insertada en el lenguaje propia de una región geográfica determinada.
5.     Muletillas:	Palabras/expresiones que se intercalan en el lenguaje de manera innecesaria y que carecen de significado dentro de la conversación.
6.     Palabras obscenas:	Conjunto de términos utilizados para ofender, descalificar e intimidar a una persona.
7.     Recursos personales, sociales y económicos de la víctima/persona:	Refiere a las redes de apoyo, medios económicos, físicos, ambientales, fortalezas personales, sociales, comunitarias y familiares con los que cuenta la víctima/persona relacionada en la situación de violencia de género.
8.     Términos técnicos:	Hace referencia a las palabras propias de un área de conocimiento, disciplina, profesión y especialidad.

1.     Amabilidad:

La manera en que se dirige cordialmente a la víctima/persona relacionada en la situación de violencia de género durante toda la llamada telefónica.

1.     Datos generales de la persona que realiza la llamada:	Aspectos requeridos por la institución/organización que presta el servicio entre los que se pueden encontrar: nombre/pseudónimo, sexo, edad, estado civil, escolaridad, delegación, municipio, entidad federativa, entre otros.
2.     Datos generales de las instituciones/organizaciones especializadas:	Información tal como: nombre de la persona responsable, nombre de la institución, domicilio, teléfono, horario de atención, costo y tipos de servicios que se ofrecen.
3.     Tipo de servicio:	Atención especializada que requiere la víctima/persona relacionada en la situación de violencia de género entre las que se pueden considerar: asesoría jurídica, psicológica, médica y de trabajo social.

	Elemento          1          de        3 -      Determinar las características del caso en el que se le solicita fungir como intérprete
Unidad Interpretación oral de lengua indígena al español y viceversa en el ámbito de procuración y administración de justicia	Elemento          2          de        3 -      Interpretar mensajes orales de lengua indígena a español y viceversa entre las partes
	Elemento          3          de        3 -      Verificar los resultados obtenidos durante la interpretación del caso en cuestión

1.     Estrategias para profundizar en aspectos culturales del hablante de lengua indígena que estén relacionados con el caso de procuración y administración de justicia.	Conocimiento
2.     Información básica a confirmar del caso en cuestión en el que se solicita al intérprete.	Conocimiento
3.     Significado de:        * Abigeato        * Allanamiento de morada        * Bigamia        * Delitos contra la salud        * Denuncia        * Estupro        * Homicidio        * Hurto        * Incumplimiento de la obligación de dar alimentos        * Lesiones        * Portación de armas        * Privación ilegal de la libertad        * Robo        * Secuestro        * Delitos contra el medio ambiente y la gestión ambiental        * Violación        * Violencia intrafamiliar	Conocimiento

1.     Aspectos de cultura:	Se refiere a los usos y costumbres, así como al derecho consuetudinario que corresponden a una determinada comunidad indígena.
2.     Información básica del caso:	Se refiere al nombre del acusado, de la víctima y de los testigos involucrados, delito en cuestión, etapa del caso.
3.     Variante lingüística:	Se refiere a una forma de habla que presenta diferencias estructurales y léxicas en comparación con otras formas de habla de la misma agrupación lingüística.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Medidas disciplinarias y sanciones aplicables al intérprete cuando omite/agrega información relevante durante la interpretación.	Conocimiento
2.     Acciones a realizar cuando se dificulta entablar una comunicación efectiva con el hablante de lengua indígena del caso en cuestión.	Conocimiento

1.     Intención de las frases:	Se refiere al propósito por el cual se dan los mensajes, mismo que debe ser trasmitido genuinamente por el intérprete independientemente de las palabras utilizadas y conservando lo que implique, ya sea aceptar, rechazar, negar, amenazar, agraviar, etcétera.
2.     Paráfrasis:	Recurso mediante el cual se puede dar un mismo mensaje con otras palabras pero respetando su sentido e intención.
3.     Partes:	Se refiere a las personas que intervienen en los procedimientos de procuración y administración de justicia. Para efectos de la presente norma, pueden ser considerados en este concepto el magistrado/juez, declarantes, defensor, indiciado, imputado, ofendido, ministerio público, intérpretes, traductores, policías, tutores, padres, curadores, secretarios, personal de establecimientos carcelarios y peritos.
4.     Sentido del mensaje:	Es el contenido del mensaje original que se necesita interpretar sin alterar su significado.

	Elemento          1          de        4 -      Preparar las condiciones para realizar la interpretación de la Lengua de Señas Mexicana al español y viceversa
Unidad Prestación de servicios de interpretación de la Lengua de Señas Mexicana al español y viceversa	Elemento 2       de 4 -      Interpretar de la Lengua de Señas Mexicana al español y viceversa en forma simultánea

	Elemento 3       de 4 -      Interpretar de la Lengua de Señas Mexicana al español y viceversa en forma consecutiva
	Elemento 4       de 4 -      Interpretar de la Lengua de Señas Mexicana al español y viceversa en forma traducción a vista

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Principios éticos referidos a la labor del Intérprete del Código de Conducta Profesional para los Intérpretes de la Lengua de Señas Mexicana.	Conocimiento
2.     Conceptos de la competencia comunicativa en español y de Lengua de Señas Mexicana de acuerdo a Hymes:        a Lingüística        b Sociolingüística        c Psicolingüística        d Probabilística        e Estratégica        f Discursiva        g Interactiva de conversación.	Conocimiento

1.     Amabilidad:	La manera en que se relaciona con los usuarios, clientes, consumidores y público en general previo a la contratación de sus servicios y la disponibilidad que demuestra para ofrecer su trabajo.
2.     Iniciativa:	La manera en que da a conocer su compromiso con los valores y acciones establecidos en el Código de Conducta Profesional para los intérpretes de la Lengua de Señas Mexicana.
3.     Responsabilidad:	La manera en que se responsabiliza de los productos generados por el proceso de interpretación, ya sea en gestiones administrativas y/o asuntos judiciales, traducciones a vista de documentos oficiales, formales y/o académicos, firmando los documentos traducidos de la Lengua de Señas Mexicanas al español.

1.     Código de Conducta Profesional para los la intérpretes de la Lengua de Señas Mexicana:

Documento escrito por las propias Organizaciones Civiles que agrupan a las personas dedicadas a interpretación de la Lengua de Señas Mexicana y que sirve como herramienta informativa y normativa para explicar las pautas de comportamiento que distinguen a los profesionales dedicados a esta actividad. Integra la atención a las necesidades de la comunidad sorda y que vincula el trabajo entre los sordos e intérpretes.

2.     Lengua de Señas Mexicana:

Lengua de una comunidad de sordos, que consiste en una serie de signos gestuales articulados con las manos y acompañados de expresiones faciales, mirada intencional y movimiento corporal, dotados de función lingüística de dicha comunidad y es tan rica y compleja en gramática y vocabulario como cualquier otra lengua oral (definición de la Ley General de las Personas con Discapacidad).

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Conceptos y usos de las habilidades: Lingüística, Paralingüística, Kinética, Proxémica, Pragmática, Ejecutiva y Sociocultural, aplicables para la Interpretación de la Lengua de Señas Mexicana al español.	Conocimiento
2.     Uso de las técnicas de percepción, análisis, comprensión y reproducción de mensajes emitidos en las lenguas de trabajo.	Aplicación

3.     Historia de interpretación de lenguas orales y señas como oficio a nivel internacional y nacional en los últimos 25 años a fin de contar con las bases de formación teórico práctica para la profesionalización de la actividad.	Conocimiento
4.     Historia, cultura y valores de la comunidad sorda en México: concepciones sobre la persona Sorda, su comunidad, diversidad y cultura, teniendo como referente las ideas de la tesis de Leonor Segura Malpica/Libro Génesis de la Educación de Sordos en México, de Cristian Giorgio Julianne Montañez.	Conocimiento
5.     Técnicas de interpretación.	Conocimiento
6.     Neologismos en Lengua de Señas Mexicana.	Conocimiento
7.     Tipos y Clasificación de la sordera.	Conocimiento
8.     Marco jurídico y normativo de la interpretación de la Lengua de Señas Mexicana: Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos Artículo 2, párrafo primero; Convención sobre los Derechos para las Personas con Discapacidad; Ley General de las Personas con Discapacidad Artículos 2, 10, 12, y 18; Ley General de Educación.	Conocimiento
9.     Principios éticos adjudicables al acto de Interpretación del Código de Conducta Profesional para los Intérpretes de Lengua de Señas Mexicana.	Conocimiento
10.   Tiempos en los que se debe de solicitar apoyo de un relevo.	Conocimiento

1.     Amabilidad:	La manera en que da un trato cordial a los usuarios y al emisor del mensaje durante el servicio de interpretación.
2.     Cooperación:	La manera en que ayuda y apoya a otros intérpretes de Lengua de Señas Mexicana en la ejecución de una tarea/actividad de interpretación simultánea.
3.     Limpieza:	La manera en que viste formalmente durante el proceso de interpretación con prendas de vestir que contrastan con el rostro y las manos del intérprete, con cabello peinado y recogido y sin relojes, cadenas y accesorios en las manos.
4.     Orden:	La manera en que acata las disposiciones establecidas dentro del contrato de servicios.
5.     Tolerancia:	La manera en que, dentro de los parámetros de equidad de género y no discriminación, trata con respeto a los usuarios.

1.     Claridad:	Transmisión del mensaje o concepto como condición esencial del proceso de interpretación, con base en el conocimiento profundo de las lenguas de trabajo, una gran capacidad de análisis y un buen conocimiento en la materia tratada. Implica pronunciar, articular correctamente, formar frases completas o correctas y el buen uso de terminología especializada.
2.     Dactilología:	Sistema de señas con el que se hace corresponder una forma de la mano a cada una de las letras del alfabeto utilizado por los señantes, se emplea generalmente para expresar nombres propios, técnicos, siglas, direcciones y conceptos para los cuales no existe una seña convencional creada.
3.     Emisor:	Persona que produce un mensaje con una intención concreta en un momento determinado.
4.     Exactitud:	Engloba a la veracidad y la precisión, el mensaje a transmitir debe ser similar al que se expresa y éste debe ser con coherencia. Entendiéndose por veracidad como el grado de coincidencia entre el valor medio obtenido y un valor aceptado. Pudiendo existir uno o más errores sistemáticos contribuyendo al sesgo el cual es el error sistemático total. Precisión es el grado de coincidencia existente entre los resultados. Se expresa generalmente a partir de la desviación típica de los resultados. A mayor desviación típica menor precisión.
5.     Fidelidad:	Es la correspondencia entre la recepción y la restitución del mensaje, utilizando correctamente, en forma y contenido, las Lenguas de Trabajo, a fin de permitir al receptor la mayor comprensión del mensaje original. Sin omitir, añadir o adulterar el sentido del mensaje, distorsionando la intención original.
6.     Interpretación de enlace:	Es semejante a la Interpretación simultánea y/o acompañante o consecutiva, el intérprete de enlace es el intermediario en una conversación entre personas de habla distinta. Los fragmentos a traducir son más cortos que en la interpretación consecutiva y, en ocasiones, éstos comprenden sólo una frase. En la interpretación de enlace, los intérpretes alternan regularmente entre los idiomas. Esta modalidad se utiliza en reuniones de negocios, notarías, juzgados, en las áreas de salud, entre otros o para reuniones informales entre un número reducido de personas.
7.     Interpretación de conferencia:	También conocida como simultánea. Se utiliza para las grandes conferencias, reuniones de negocios, los medios de comunicación, las emisiones de TV en vivo, cuando dos o más lenguas están en uso. El intérprete traduce en la lengua al mismo tiempo, que escucha y comprende la frase siguiente, como tal la interpretación simultánea es un método extremadamente exigente de la interpretación. Esta requiere una gran cantidad de equipo. En el caso de la Lengua de Señas Mexicana, la interpretación de conferencia incluye la simultánea, consecutiva y la traducción a vista, dado que es una práctica común en todos los países emitir un certificado que señala que el intérprete es de conferencia, y en el caso mexicano se incluirán todas las modalidades señaladas en esta norma.

8.     Interpretación de plataforma:	El intérprete se ubica en un espacio específico durante el evento para facilitar su visibilidad ante los usuarios y aplica la técnica de interpretación simultánea y consecutiva, utilizando como implementos de apoyo el micrófono y/o auriculares.
9.     Interpretación directa:	Modalidad de interpretación en la cual el intérprete reproduce el mensaje en su primera lengua.
10.   Interpretación inversa:	Modalidad de interpretación en la que el intérprete vierte el mensaje a otra lengua distinta de su primera lengua.
11.   Interpretación masiva:	El intérprete realiza simultánea o consecutivamente su función ante o a través de los diferentes medios masivos de comunicación.
12.   Interpretación simultánea:	Es la técnica en la que se restituye el mensaje emitido en la lengua de salida hacia la lengua de llegada pudiendo ser de señas a oral o viceversa, de la forma más íntegramente posible. Normalmente se reproduce con una demora de pocos segundos respecto del emisor sin tener control sobre la velocidad y ritmo de este último. En esta modalidad hay un mayor riesgo de equívoco en la transmisión del mensaje.
13.   Interpretación Tecno Conferencia:	El intérprete realiza simultánea o consecutivamente su función, utilizando herramientas tecnológicas tales como Internet, Teléfono o Videoteléfono para comunicar a dos personas a distancia en tiempo real. En algunas ocasiones la Tecno conferencia requerirá de dos intérpretes, uno del lado del emisor y el segundo del lado del receptor.
14.   Medidas:	Es un espacio físico de 90cm x 90 cm en donde se colocará el interprete y donde se instalará una plataforma de madera/otro material en el que se subirá el interprete para ser visto por la audiencia.
15.   Naturalidad:	Facultad de tener el control sobre las habilidades lingüísticas dentro del ejercicio de interpretación. Sintiéndose confiado de sí mismo y teniendo el conocimiento exacto del tema a tratar, para poder expresarse como un nativo en las lenguas de trabajo, esto es, ocupando correctamente la gramática, sintaxis, expresiones idiomáticas y cultura de las lenguas implicadas.
16.   Neologismo:	Seña o palabra de nueva creación.
17.   Regionalismo:	Pequeñas variantes de vocabulario para definir un mismo concepto dentro de la misma lengua dependiendo de la región geográfica y grupo social, generalmente expresadas por palabras aisladas.

18.   Registro:	Se refiere a la forma en que las palabras o señas, frases, estructura gramatical y valores marcan el grado de distancia entre las personas que intervienen en la comunicación a interpretar. Es una práctica común en la interpretación los siguientes niveles de registros: * Solemne: El significado se encuentra más en la ceremonia protocolaria o ritual que en las palabras o señas propiamente dichas; * Formal: La comunicación suele ser de tipo unidireccional. Se marca una gran distancia entre las personas. Se utiliza un lenguaje culto, con una rigurosa selección de vocabulario; * Apelativo: Se da un mayor nivel de interacción entre las personas aunque continúa manteniéndose una distancia profesional (para tomar la palabra es necesario que lo indique la persona que tiene un status más elevado); * Informal: El nivel de participación de todas las personas es el mismo, hay igualdad de status entre todos los participantes. Se permiten las interrupciones, los cambios rápidos del tema, quitarse la palabra, entre otros e * Intimo: Ocurre entre dos personas que tienen una estrecha relación personal y una historia compartida. Una persona externa a la conversación no entendería de lo que se habla.
19.   Señar:	Sistema de representación manual de conceptos, utilizando señas naturales, artificiales y/o convencionales, codificados y reforzados por expresión facial, corporal y deletreo. Que se complementan unos a otros para hacer posible la comunicación entre señantes con el objeto de dar sentido al mensaje.
20.   Susurro:	Es aquella modalidad de interpretación simultánea o consecutiva en la que el intérprete restituye el mensaje lo más cerca del usuario, pudiendo ser en voz o en Lengua de Señas Mexicana. El volumen de señas y voz es más bajo; también se le conoce como chuchotaje.
21.   Variante dialectal:	Es un conjunto de variaciones regulares de la lengua de distintas regiones geográficas y grupos sociales con diferencias ligeras y sistemáticas y con inteligibilidad mutua.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Reglas de interpretación de conferencia y tiempos para la interpretación consecutiva.	Conocimiento
2.    Protocolos de interpretación utilizados en eventos oficiales.	Conocimiento

1.     Cooperación:	La manera en que se coordina con otros intérpretes para establecer pautas de emisión-interpretación, en la interpretación consecutiva en eventos masivos.
2.     Iniciativa:	La manera en que demuestra actitudes positivas ante errores cometidos en la interpretación, integrándolos en un proceso de aprendizaje continuo.
3.     Orden:	La manera en que respeta la secuencia de aparición de los mensajes en el servicio de interpretación.
4.     Tolerancia:	La manera en que atiende las dudas y comentarios del servicio de interpretación de las diferentes comunidades de sordos y oyentes sin emitir juicios.

1.     Claridad:	Transmisión del mensaje o concepto como condición esencial del proceso de interpretación, con base en el conocimiento profundo de las lenguas de trabajo, una gran capacidad de análisis y un buen conocimiento en la materia tratada. Implica pronunciar, articular correctamente, formar frases completas o correctas y el buen uso de terminología especializada.
2.     Exactitud:	Engloba a la veracidad y la precisión, el mensaje a transmitir debe ser similar al que se expresa y éste debe ser con coherencia. Entendiéndose por veracidad como el grado de coincidencia entre el valor medio obtenido y un valor aceptado. Pudiendo existir uno o más errores sistemáticos contribuyendo al sesgo el cual es el error sistemático total. Precisión es el grado de coincidencia existente entre los resultados. Se expresa generalmente a partir de la desviación típica de los resultados. A mayor desviación típica menor precisión.
3.     Fidelidad:	Es la correspondencia entre la recepción y la restitución del mensaje, utilizando correctamente, en forma y contenido, las Lenguas de Trabajo, a fin de permitir al receptor la mayor comprensión del mensaje original. Sin omitir, añadir o adulterar el sentido del mensaje, distorsionando la intención original.
4.     Interpretación consecutiva:	Es la técnica en la que se restituye el mensaje emitido en la lengua de salida hacia la lengua de llegada pudiendo ser de señas a oral o viceversa, de la forma más íntegramente posible después de que el orador termina o una o más ideas, frases o discurso de la lengua fuente y se detiene o pausa. Normalmente este mensaje puede ser completo o condensado y el intérprete puede ayudarse de las notas que ha ido tomando durante la emisión del mensaje. En esta técnica el intérprete puede pedir al emisor ajuste su tiempo, detenga su mensaje, repita una frase o aclare un concepto. En esta modalidad hay menor riesgo de equívocos en la transmisión del mensaje.
5.     Lenguas de trabajo:	Son las lenguas que el intérprete utiliza para transferir un mensaje de una lengua a otra, en el caso de esta norma estas lenguas con el español (mexicano) y la Lengua de Señas Mexicana.
6.     Variante dialectal:	Es un conjunto de variaciones regulares de la lengua de distintas regiones geográficas y grupos sociales con diferencias ligeras y sistemáticas y con inteligibilidad mutua.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Uso de diccionarios, referencias técnicas y fuentes de información.	Conocimiento
2.     Conocimiento sobre la elaboración de los testimonios de instrumentos notariales u otros documentos auténticos; así como las resoluciones judiciales que así lo requieran y los documentos privados que impliquen actos u operaciones jurídicas reconocidos como válidos, siempre y cuando se hayan ratificado sus firmas judicialmente o ante notario público.	Conocimiento

1.     Orden:	La manera en que mantiene el hilo conductor con una secuencia progresiva del texto que se traduce y facilita su comprensión;
2.     Tolerancia:	La manera en que atiende las dudas y comentarios del servicio de interpretación a vista de las diferentes comunidades de sordos y oyentes sin emitir juicios.

1.     Exactitud:	Engloba a la veracidad y la precisión, el mensaje a transmitir debe ser similar al que se expresa y éste debe ser con coherencia. Entendiéndose por veracidad como el grado de coincidencia entre el valor medio obtenido y un valor aceptado. Pudiendo existir uno o más errores sistemáticos contribuyendo al sesgo el cual es el error sistemático total. Precisión es el grado de coincidencia existente entre los resultados. Se expresa generalmente a partir de la desviación típica de los resultados. A mayor desviación típica menor precisión.
2.     Fidelidad:	Es la correspondencia entre la recepción y la restitución del mensaje, utilizando correctamente, en forma y contenido, las Lenguas de Trabajo, a fin de permitir al receptor la mayor comprensión del mensaje original. Sin omitir, añadir/adulterar el sentido del mensaje, distorsionando la intención original.
3.     Interpretación de traducción a vista:	Es una modalidad en la cual el intérprete recibe un documento por escrito/electrónico en la lengua de salida. Tomando el tiempo necesario para leerlo y revisarlo antes de restituirlo en lengua oral, escrita /de señas. El mensaje puede ser señado en tiempo real/plasmado por escrito/registrado en medios electrónicos de video.

	Elemento          1          de        3 -      Informar al acreditado hipotecario el estatus de su situación crediticia
Unidad Asesoría en materia hipotecaria por vía extrajudicial	Elemento          2          de        3 -      Orientar al acreditado hipotecario sobre las alternativas para regularizar su situación crediticia
	Elemento          3          de        3 -      Reportar el estatus y condiciones de la negociación con el acreditado hipotecario para regularizar su situación crediticia

1.     Limpieza:

La manera en que se presenta a realizar sus labores es pulcra.

1.     Actitud hostil:	Cuando el acreditado hipotecario/persona que habita la vivienda hipotecada agrede de forma física/verbal al asesor en materia hipotecaria por vía extrajudicial/se niega a identificarse y a dar información/se niega a recibir la asesoría.
2.     Diagnosticar una cuenta:	Determinar las condiciones por las que el acreditado se ha mantenido moroso en sus pagos. Estas pueden ser cuestiones de salud/económicas/sociales/aclaraciones /responsabilidad.
3.     Domicilio de la vivienda:	Datos necesarios para localizar físicamente a una vivienda, a partir de la información proporcionada por el acreedor hipotecario, reduciendo al mínimo su confusión. Puede incluir cualquier combinación de los siguientes campos: conjunto, desarrollo, calle, retorno, privada, número exterior, número interior, lote, manzana, edificio, entrada, andador, código postal, colonia, delegación, estado, municipio y localidad.
4.     Guiones:	Son los conjuntos de palabras/instrucciones que permiten la automatización de tareas habituales y que están aprobados por la institución otorgante del crédito para dirigirse a los acreditados hipotecarios. En el lenguaje cotidiano se les conoce como scripts.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Utilización del modelo de cobranza social hipotecaria de la institución otorgante del crédito.	Aplicación
2.     Código de ética de las obligaciones para con los deudores y público en general de la APCOB suscrito con la CONDUSEF.	Conocimiento

1.     Amabilidad:	La manera en que interactúa con el acreditado hipotecario/persona que habita la vivienda hipotecada de forma suave y conciliadora en la conversación y el trato.
2.     Tolerancia:	La manera en que resuelve todas las dudas/preguntas del acreditado hipotecario/persona que habita la vivienda hipotecada manteniendo la calma, aceptando el diálogo aunque no exista coincidencia/similitud de ideas.

1.     Alternativas de solución:	Son las opciones que sirven para regularizar la situación crediticia tales como el pago total de omisos, el seguro de protección de pagos, la confirmación de prórroga, la confirmación de la relación laboral, la firma de prórroga parcial, la firma de convenio de regularización, la aclaración de pago, la liberación de adeudo por autoseguro por defunción, la invalidez definitiva/la incapacidad total permanente mayor al 50%.
2.     APCOB:	Siglas de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos A.C.
3.     Causa de rescisión:	Es un acuerdo que delimita bajo qué motivos se dan por terminados de manera anticipada los derechos y obligaciones convenidos.

4.     Cobranza social hipotecaria:	El conjunto de actividades desempeñadas por las empresas de cobranza y acreedores, cuyo objetivo es brindar servicio al cliente y asesorar a los acreditados hipotecarios/personas que habitan la vivienda hipotecaria con firmeza y dentro del marco del respeto señalado por el código de ética de la Asociación de Profesionales en Cobranza y Servicios Jurídicos. La cobranza social tiene un profundo carácter humanista.
5.     CONDUSEF:	Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de los Servicios Financieros.
6.     Convenio judicial:	Acuerdo de voluntades celebrado entre la institución otorgante del crédito y el acreditado hipotecario para regularizar la situación crediticia de éste. Está ratificado y aprobado ante la autoridad jurisdiccional competente.
7.     Convenio privado:	Acuerdo de voluntades celebrado entre la institución otorgante del crédito y el acreditado hipotecario para regularizar la situación crediticia de éste.
8.     Factor de pago con relación laboral:	Cifra expresada número de veces salarios mínimos diarios/mensuales vigentes en el Distrito Federal determinada de acuerdo al monto y plazo de la deuda total cuando tiene una relación laboral con un empleador que cotiza al Infonavit.
9.     Factor de pago sin relación laboral:	Cifra expresada en número de veces salarios mínimos diarios/mensuales vigentes en el Distrito Federal determinada de acuerdo al monto y plazo de la deuda total cuando se encuentra desempleado/está empleado sin cotizar al Infonavit.
10.   Gastos de cobranza:	Importe fijado por la institución otorgante del crédito, que debe cubrir el acreditado hipotecario por estar en cartera vencida al celebrar un convenio de reestructura.
11.   Identificación oficial:	Es un documento que sirve para identificar al acreditado y sólo puede ser cualquiera de los siguientes: credencial de elector, cartilla del servicio militar nacional, pasaporte mexicano vigente/cédula profesional.
12.   Importe del pago mensual:	Es el producto del factor de pago mensual pactado, multiplicado por el salario mínimo diario vigente en el Distrito Federal.
13.   Importe total de las omisiones:	Es el número de meses sin registro de pago multiplicado por el importe pactado mensual.
14.   Intereses moratorios:	Monto correspondiente al porcentaje que determine la institución otorgante del crédito de forma anual sobre el importe de las mensualidades no cubiertas oportunamente.
15.   Intereses ordinarios devengados no cubiertos:	Monto que se calcula con base al saldo y tasa de interés pactada en el contrato de crédito.
16.   Número de meses omisos:	Número de meses que el acreditado hipotecario se ha mantenido en mora.
17.   Persona autorizada:	Aquella avalada por la institución otorgante del crédito, para firmar el convenio ya sea apoderado (a)/esposo (a)/concubino (a).
18.   Productos de regularización:	Alternativas que ofrece la institución otorgante del crédito para que el acreditado hipotecario pueda resolver su situación crediticia.
19.   Saldo del convenio de regularización:	Monto final de la deuda total después de celebrar un convenio de reestructura para la regularización del crédito hipotecario.

20.   Saldo insoluto del crédito:	Es el monto no pagado del capital sin incluir intereses.
21.   Saldo total del crédito:	Monto de la deuda que incluye intereses ordinarios, moratorios y accesorios.

1.     Limpieza:

La manera en que presenta sus reportes sin tachaduras, borrones ni enmendaduras.

	Elemento          1          de        3 -      Supervisar al personal, instalaciones y equipos de la óptica
Unidad Supervisión de puntos de venta de productos ópticos	Elemento          2          de        3 -      Supervisar la administración de la óptica
	Elemento          3          de        3 -      Asesorar al personal en la atención al cliente en la óptica

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Principios de supervisión de puntos de venta de productos ópticos.	Comprensión

1.     Iniciativa:	La manera en que ofrece alternativas de solución al personal operativo de la óptica ante anomalías detectadas durante la supervisión de las instalaciones y equipos de la óptica.
2.     Limpieza:	La manera en que su presentación personal es pulcra.

1.     Calificación de la óptica:	Rubro que especifica el resultado de la evaluación/supervisión de la óptica.
2.     Elementos complementarios:	Conjunto de objetos que forman parte de algunos equipos ópticos y que se requieren para su óptimo funcionamiento.
3.     Elementos de seguridad:	Hace referencia a los mecanismos que sirven para salvaguardar los equipos y productos de la óptica: cerraduras, candados, alarmas y puertas.
4.     Equipos ópticos:	Conjunto de artículos que son utilizados en la óptica para realizar el examen de refracción tales como: phoroptor, caja de pruebas, lensómetro, armazón de pruebas, retinoscopio, oftalmoscopio, keratómetro, autorefractómetro, proyector de imágenes, cartilla de Snell, pupilómetro, etc.
5.     Herramientas de ajuste:	Utensilios para el ajuste de los equipos ópticos que incluyen: pinzas, desarmadores, tuerqueros y tina de ajuste.
6.     Herramientas de trabajo:	Son los artículos que debe portar el personal operativo de la óptica: pluma, lámpara de bolsillo, regla de distancia interpupilar y marcador de progresivos.
7.     Planograma:	Documento que especifica el lugar en el que deben exhibirse los productos ópticos en la óptica de acuerdo con el estándar de la empresa.

8.     Productos ópticos para la venta:

Todos aquellos artículos referentes a la corrección óptica de las ametropías como: armazones, lentes oftálmicos y de contacto, accesorios y soluciones para el mantenimiento de los lentes.

1.     Recursos materiales:	Artículos utilizados para la operación de la óptica tales como: papelería, bolígrafos e insumos de limpieza.
2.     Rx:	Es el símbolo que se utiliza para indicar el dato de la graduación obtenida de un examen de refracción y/o uso del lensómetro.
3.     Productos ópticos pendientes de entrega:	Refiere a los productos ópticos solicitados por el cliente y que aún se encuentran físicamente en la óptica.

1.     Amabilidad:	La manera en que se dirige cordialmente y con respeto al personal operativo de la óptica durante todo el proceso de supervisión.
2.     Tolerancia:	La manera en que escucha atentamente todas las solicitudes y comentarios del personal operativo de la óptica durante la asesoría proporcionada.

1.     Cliente:	Se refiere a la persona que acude a un lugar especializado para que le realicen un examen visual. También se le denomina y conoce como paciente, socio y/o usuario.
2.     Formatos para la operación de la óptica:	Conjunto de documentos utilizados para el registro de actividades, solicitudes y trámites realizados en la óptica entre los que se pueden considerar: historial óptico, notas de venta, facturas, órdenes de pedido, reportes de ventas y reportes de requisición de insumos.

	Elemento          1          de        3 -      Promover el servicio de consultoría a empresas rurales
Unidad Consultoría a empresas rurales	Elemento          2          de        3 -      Diagnosticar la situación actual de la empresa rural
	Elemento          3          de        3 -      Diseñar el plan de mejora de la empresa rural

1.     Cliente:	Se refiere al empresario/os que requiere/n de los servicios profesionales de un tercero para el diseño de un plan que le permita mejorar el funcionamiento de su empresa.
2.     Consultor:	Es el profesional que aporta al empresario su experiencia, conocimientos, metodología e instrumentos para mejorar el funcionamiento de su empresa.
3.     Datos legales:	Especifica el nombre, dirección, actividad y Registro Federal de Causantes (RFC), cuando la empresa del cliente que se está atendiendo esté legalmente constituida.
4.     Prediagnóstico:	Documento preliminar que identifica la situación de la empresa desde el punto de vista del cliente
5.     Propuesta de intervención:	Es el documento que contiene la forma en que se ejecutará la consultoría.

6.     Representantes legales:

Se refiere a los dueños de la empresa, consejo de administración o las personas que por acta de asamblea de la empresa o grupo de productores hayan sido designados para representarlos.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Criterios para seleccionar instrumentos para recopilación de información:        * Cuestionario        * Guía de entrevista        * Bitácora        * Guía de observación        * Lista de cotejo	Comprensión
2.     Concepto de las siguientes técnicas de investigación:        * Documental        * De campo	Conocimiento

1.     Fuentes de información:	Se le llama así al medio por el cual se obtienen los datos utilizados para el diagnóstico.
2.     Infraestructura:	Se refiere a los equipos e instalaciones con los que opera la empresa.
3.     Mercado real:	Se refiere a los competidores existentes en la región, zona/localidad que ofertan el mismo bien/servicio que la empresa del cliente.
4.     Proceso de producción:	Es la descripción de las etapas por las que pasan las materias primas para la obtención del producto/servicio ofertado y que se representa en diagramas de flujo.

1.     Indicadores:

Se refiere a las unidades de información que señalan lo que está ocurriendo con la ejecución del plan de mejora.

	Elemento          1          de        3 -      Coordinar a los integrantes del grupo de beneficiarios del proyecto para determinar los recursos disponibles y necesarios para la puesta en marcha del proyecto de inversión rural
Unidad Coordinación de acciones para la puesta en marcha de proyectos de inversión del sector rural	Elemento          2          de        3 -      Coordinar a los integrantes del grupo de beneficiarios del proyecto para planear la puesta en marcha del proyecto inversión rural

Elemento          3          de        3 -      Asistir a los integrantes del grupo de beneficiarios en la puesta en marcha del proyecto de inversión rural

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Criterios para seleccionar instrumentos para recopilación de información:        * Cuestionario        * Guía de entrevista        * Bitácora        * Guía de observación        * Lista de cotejo	Comprensión

1.     Amabilidad:	La manera en que el prestador del servicio se dirige cordialmente a los integrantes del grupo de beneficiarios del proyecto de inversión rural.
2.     Tolerancia:	La manera en que el prestador atiende pacientemente las dudas que manifiestan los integrantes del grupo de beneficiarios del proyecto de inversión rural.

1.     Acta Constitutiva:	Documento legal notariado que establece el objeto social, aportaciones económicas, derechos y obligaciones de los integrantes de la organización. Para el caso de organizaciones que aún no se encuentran en trámite legal se pueden considerar como equivalentes el Convenio de adhesión y el escrito libre en el que se detalla el objetivo que persigue la organización, derechos, obligaciones y responsabilidades, así como las firmas de los integrantes del grupo de beneficiarios del proyecto de inversión rural que dan fe de su aceptación.
2.     Figura Jurídica:	La forma legal para asociarse que adopta la organización orientada al desarrollo de sus funciones productivas.
3.     Garantías:	Recursos monetarios/en especie que respalda la obligación de una organización en el otorgamiento de un financiamiento.
4.     Guías de movilización	Documento que es expedido por una autoridad oficial después de verificar que el producto a movilizar no representa un riesgo fito/zoosanitario para su traslado a otros lugares en los que será comercializado/utilizado para su procesamiento/reproducción.
5.     Infraestructura:	Se refiere a los equipos/instalaciones con los que opera la empresa.
6.     Objeto social:	Enunciado que define las actividades a desarrollar en la organización y establece con precisión los alcances de la misma.
7.     Prestador de servicios:	Agente externo a la empresa cuya función es la de generar productos, proyectos y planes de puesta en marcha, a partir de la facilitación de la participación de los involucrados en la gestión de su proyecto, para que aporten su conocimiento, habilidades y experiencia.
8.     Recursos económicos:	Se refiere a todos aquellos recursos que se ven representados en el proyecto y que tienen un valor monetario.
9.     Recursos financieros:	Se refieren a los fondos monetarios necesarios para el desarrollo de actividades económicas del proyecto de inversión.
10.   Recursos humanos:	Se denomina así a las personas que integran el grupo de beneficiarios, los cuales cuentan con sus capacidades, habilidades y conocimientos que aportan al desarrollo del proyecto.
11.   Recursos materiales:	Se denomina así a los equipos, herramientas, materias primas, insumos, etcétera, que requiere el proyecto de inversión rural para su funcionamiento.
12.   Recursos naturales:	Son los recursos presentes en el ambiente y que son susceptibles de ser aprovechados por el proyecto de inversión rural, tales como: agua, suelo, clima, vegetación.
13.   Requisitos legales:	Condiciones a cumplir conforme a la legislación comercial y mercantil en los municipios en los que el proyecto se desarrolle, tales como: permisos de uso del suelo, licencia de actividades comerciales, permiso de bomberos, alta ante la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, licencia de apertura, etcétera.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Conceptos fundamentales sobre el enfoque de Desarrollo Rural Integral, Capital Humano y Desarrollo de capacidades con base en la Ley de Desarrollo Rural Sustentable.	Comprensión
2.     Características legales de las figuras jurídicas que operan en el sector rural.	Comprensión
3.     Indicadores que sustentan la rentabilidad financiera de un proyecto de inversión:        * Relación beneficio/costo        * Punto de equilibrio	Comprensión
4.     Criterios para evaluar proveedores:        * Costos        * Servicios        * Calidad de materiales y equipos.	Comprensión
5.     Técnicas didácticas        * Definición de encuadre        * Rompimiento de tensión        * Aprendizaje dirigido        * Aprendizaje delegado        * Aprendizaje colaborativo.	Comprensión

6.     Documentos que se deben integrar al expediente de la empresa para la gestión de financiamientos de instituciones públicas:        * SAGARPA        * SEDESOL        * FIRA        * Financiera Rural        * FONAES

Comprensión

	Elemento          1          de        4 -      Promover el crédito
Unidad Generación del crédito	Elemento          2          de        4 -      Determinar la viabilidad del otorgamiento del crédito
	Elemento          3          de        4 -      Documentar el crédito
	Elemento          4          de        4 -      Ministrar el crédito

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Tipos de créditos:        * Consumo        * Producción        * Hipotecario	Comprensión
2.     Definición de Costo Anual Total del Crédito (CAT).	Conocimiento
3.     Técnicas de promoción de productos crediticios:        * Cambaceo        * Volanteo        * Perifoneo        * Telemarketing	Conocimiento

1.     Amabilidad:

La manera en que se dirige cordialmente al prospecto de crédito al proporcionarle información sobre el crédito que oferta.

1.     Bitácora:	Control de avance de estatus de prospectos en cartera. Puede presentarse en documento/de manera electrónica.
2.     Crédito:	Operación financiera que pone a disposición de un beneficiario una cantidad de dinero/un bien, estando éste obligado a pagarlo con un premio y en un plazo establecido.
3.     Datos de identificación:	Son los datos del prospecto de crédito en los que se consideran nombre, domicilio, Registro Federal de Contribuyentes, estado civil, fecha, lugar de nacimiento y régimen matrimonial, entre otros.
4.     Documentación probatoria:	Documentación solicitada al prospecto de crédito como la siguiente: documento de identificación oficial, comprobante de domicilio, carta de autorización para solicitar información crediticia, comprobante de ingresos y egresos, entre otros.
5.     Necesidades financieras:	Hace referencia a los importes necesarios para satisfacer un requerimiento económico de una persona física o moral, por ejemplo adquisición de bienes, servicios o productos.
6.     Prospectos de crédito:	Clientes potenciales a los que se les puede otorgar un crédito.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Cálculo de la capacidad de pago y nivel de endeudamiento del solicitante del crédito.	Aplicación
2.     Fuentes de información crediticia.	Conocimiento

1.     Historial crediticio:	Se refiere al comportamiento del solicitante con respecto al cumplimiento de sus compromisos financieros.
2.     Identificación de cotejo:	Se refiere a colocar un señalamiento en los documentos que presenta el solicitante, y que pueden ser: sello, firma/rúbrica que indica que son copias fieles de los originales.
3.     Información crediticia:	También conocida como referencias comerciales, se refiere a la información de créditos que proporcionan los prestadores de servicios, acreedores, proveedores, tiendas departamentales/bancos, entre otros.
4.     Referencias personales:	Se refiere a personas físicas/morales que proporcionan información física, social, moral y económica sobre el solicitante de crédito.
5.     Solicitante del crédito:	Es la persona física/moral que requiere un producto financiero.
6.     Solvencia:	Capacidad que tiene una persona para cumplir con sus compromisos financieros.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Documentación que se utiliza como garantía de crédito.	Conocimiento

1.     Cooperación:

La manera en que proporciona y solicita información al personal de otras áreas durante el proceso de formalización del crédito.

1.     Condiciones del crédito:	Requerimientos que debe cumplir el solicitante de crédito durante el periodo de vigencia de crédito y que son condicionantes para la formalización y cancelación anticipada.
2.     Formalización del crédito:	Conjunto de actividades que implican la elaboración y firma de los documentos legales para el otorgamiento del crédito.
3.     Términos del crédito:	Aspectos de carácter informativo referentes al crédito que se otorga y que considera al menos: monto del crédito, tasa de interés, CAT, forma de pago, plazo del crédito, importe de los pagos, tasa moratoria, pagos anticipados y seguros, entre otros.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Función de la Unidad de Atención Especializada de la Institución Crediticia.	Conocimiento
2.     Nombre de las entidades reguladoras de las SOFOMES.	Conocimiento
3.     Definición de tasa moratoria.	Conocimiento

1.     Calendario de pagos:	Documento en el que se presenta las fechas e importes a pagar por el cliente.
2.     Ministración:	Acto mediante el cual se entrega al solicitante el importe del crédito concedido.

	Elemento          1          de        3 -      Determinar los requisitos del sistema de gestión de la seguridad a auditar
Unidad Auditoría de los sistemas de gestión de la seguridad	Elemento          2          de        3 -      Desarrollar el programa y los planes de auditoría para el sistema de gestión de la seguridad
	Elemento          3          de        3 -      Conducir el proceso de auditoría para el sistema de gestión de la seguridad

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Principios del sistema de gestión.	Comprensión
2.     Identificación de requisitos de auditoría.	Comprensión

1.     Auditado:	Llámese la organización/persona que es auditada.
2.     Auditor:	Se dice de la persona con la competencia para llevar a cabo una auditoría.
3.     Auditoria:	Es el proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de conformidad.
4.     Criterios de conformidad:	Se le llama al conjunto de políticas, procedimientos/requisitos que determinan la aceptación de un sistema de gestión.
5.     Gestión:	Son las actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización.
6.     Juicio de conformidad:	Decisión emitida por el auditor respecto a su valoración del cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión.
7.     Requisitos del sistema de gestión de seguridad:	Se dice de la necesidad/expectativa establecida en el sistema de gestión generalmente implícita/obligatoria.
8.     Sistema:	Es el conjunto de elementos mutuamente relacionados/que interactúan.
9.     Sistema de gestión:	Se dice del procedimiento para establecer la política y los objetivos de una organización, así como para el logro de los mismos.

1.     Alcance:	Se dice de la extensión y límites de una auditoría.
2.     Cliente de auditoría:	Es la organización/persona que solicita una auditoría.
3.     Participantes involucrados en cada auditoría:	Son los responsables de las áreas/procesos/instalaciones a auditar.
4.     Plan de auditoría:	Es la descripción de las actividades y de los detalles acordados de una auditoría.
5.     Programa de auditoría:	Se nombra al conjunto de una/más auditorías planificadas para un periodo de tiempo determinado y dirigidas para un propósito específico.
6.     Recursos:	Hace alusión a los requerimientos materiales, financieros, humanos y organizacionales para llevar a cabo una auditoría.

1.     Tolerancia:

La manera en que resuelve conflictos generados durante los procesos de apertura y cierre de la auditoría explicando los procedimientos y resultados las veces que lo requiera el auditado y en apego a la norma del sistema de gestión.

1.     Acciones de protección:	Son las actividades que se mantienen operando para reducir el riesgo identificado en el sistema de gestión.
2.     Amenazas:	Se refiere al conjunto de factores cuyos efectos al incidir en los valores, logran una disminución o pérdida de su importancia. La guía general de evaluación de ASIS la define como evento de pérdida.
3.     Declaración de confidencialidad:	Es la mención sobre la naturaleza de los contenidos no públicos y privados del reporte de auditoría.
4.     Fortalezas:	Se le llama así a los hallazgos de auditoría sobre un sistema de gestión que rebasa los requisitos del mismo.
5.     Hallazgo:	Son los resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recopilada frente a los criterios de conformidad.
6.     Indicadores de riesgo:	Refiere a la relación probabilística entre la vulnerabilidad y la importancia crítica.
7.     Indicadores de vulnerabilidad:	Se le llama de esta manera a la relación entre la cuantificación de las hipótesis de daño y las prácticas de protección operantes.
8.     No conformidades:	Es un incumplimiento de un requisito identificado en el sistema de gestión de la seguridad durante la auditoría.
9.     Valores:	Se refiere a todo aquello que tiene importancia para alguien.

Módulo Ocupacional	Clave del Módulo
Técnicos instaladores y canceladores de redes públicas de telecomunicaciones y sistema de televisión por cable	0452-03
Ocupaciones:	Código:
Instalador de equipo de telecomunicaciones	0452-03-01

	Elemento          1          de        4 -      Preparar insumos de trabajo para la instalación de acometidas con cable coaxial
Unidad Instalación de acometidas con cable coaxial	Elemento          2          de        4 -      Planear la instalación de acometidas con cable coaxial
	Elemento          3          de        4 -      Elaborar acometidas con cable coaxial
	Elemento          4          de        4 -      Reportar los resultados de la instalación de acometidas con cable coaxial

1.     Limpieza:	La manera en que su presentación personal cumple con los requerimientos de la empresa: con cabello corto, afeitado, fajado, botas lustradas y con el uniforme sin daños físicos y libres de manchas.
2.     Responsabilidad:	La manera en que avisa al despachador de la empresa el orden de atención de las instalaciones asignadas antes de iniciar la jornada de trabajo.

1.     Acometida:	Línea física que conecta la línea de distribución con la terminal del cliente.
2.     Cable coaxial:	Conductor cilíndrico que rodea a un conductor central, colocado en el centro de un material dieléctrico.
3.     Calibrar:	Refiere al procedimiento que implica el ajustar una herramienta hasta alcanzar el estándar de funcionamiento determinado por el fabricante de la misma.
4.     Carrete:	También se le conoce como bobina. Es la base en la que se encuentra enrollado el cable coaxial.
5.     Contenedor:	Espacio físico utilizado para el resguardo de diversos aditamentos. Pueden considerarse como tal a una gaveta, caja de herramientas, bolsa y bote.
6.     Equipo de seguridad:	Artículos destinados a la protección física de la persona que realiza la instalación entre los que se puede considerar: faja soporte sacro lumbar, casco, guantes, bandola, lentes de seguridad, cinturón porta bandola, chaleco reflejante, conos, botas dieléctricas, botas plásticas y barbiquejo.
7.     Herramientas de trabajo:	Conjunto de implementos utilizados para la instalación de las acometidas como: taladro, broca, pinzas opresoras y de electricista, escaleras, preparador de cable, martillo, porta carrete, desarmadores, pinzas de corte, porta herramientas, llave de candados, llave de torque 7/16, equipo de comunicación, tarjeta/vale de gasolina, caja de herramientas, candados de seguridad, extensión, lámparas frontales y mapa de ciudad.
8.     Materiales de instalación:	Consumibles requeridos para la instalación de la acometida tales como: conectores coaxiales, cable coaxial, divisores, grapas plásticas, grapas tipo Q, grapas tipo S, gancho P, placa de identificación, candados terminales y tipo SS, cinta de aislar, filtros, telegrips, bloque de tierra, acopladores, alambre de tierra, bracket de tierra, taquetes, sello pasamuros, protector contra agua, aislador de redes, silicón, supresor de picos y clavo para concreto.
9.     Ruteo:	Hace referencia a la secuencia de atención de las órdenes de instalación asignadas durante una jornada de trabajo.
10.   Zona geográfica:	Ubicación de un domicilio.
11.   Zona de riesgo:	Se llama así al lugar de instalación cuyas características lo definen como sitio de difícil acceso y con altos índices de delincuencia.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Acciones a realizar en caso de inviabilidad para la instalación de la acometida con cable coaxial.	Comprensión

1.     Amabilidad:	La manera en que brinda un trato cordial al cliente desde el momento en que se anuncia y durante toda su estancia en el domicilio.
2.     Responsabilidad:	La manera en que informa al cliente posibles daños que pueden presentarse durante la instalación de la acometida con cable coaxial en el domicilio.
3.     Tolerancia:	La manera en que escucha atentamente y toma en cuenta los comentarios del cliente respecto a la instalación de la acometida con cable coaxial.

1.     Equipo terminal:	Dispositivo electrónico que se conecta a una acometida para recibir los servicios contratados.
2.     Obstáculos:	Refiere a objetos tales como: albercas, jardines, cercas electrificadas, líneas de energía eléctrica y de transmisión, predios, marquesinas, mallas ciclónicas, alambre de púas.
3.     Puntos de apoyo para acometida:	Objetos tales como: mufas, postes autorizados, muros, argollas, anclas, muelas, grapas S y Q, luminarias, ganchos P, cercas, reja.
4.     TAP:	Refiere al punto de conexión atenuada para la acometida de cable coaxial.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Acciones a realizar para despejar la zona de instalación en el domicilio del cliente.	Comprensión
2.     Parámetros de operación de los servicios y las extensiones.	Comprensión

1.     Limpieza:	La manera en que mantiene el área de trabajo aseada, libre de herramientas y desechos de materiales utilizados en la instalación.
2.     Responsabilidad:	La manera en que preserva la herramienta de trabajo completa y en condiciones de operación durante toda la jornada laboral.

1.     Ducto:	Manguera oculta en diversas superficies del domicilio y que une un punto con otro.
2.     Loop:	Tolerancia de cable para el manejo de cable coaxial cuyo propósito principal son evitar la filtración del agua al conector.
3.     Tender:	Hace referencia al conjunto de acciones que se deben realizar para la instalación de la acometida con cable coaxial tales como: desenrollar del cable coaxial, tensarlo y manipularlo.

1.     Responsabilidad:

La manera en que entrega diariamente la bitácora de órdenes de instalación de acometidas con cable coaxial a la persona determinada por la empresa.

1.     Despachador:

Persona asignada para el apoyo de los instaladores y que brinda el seguimiento de las órdenes de trabajo.

	Elemento          1          de        3 -      Preparar equipo, herramientas y materiales del banco de bisel
Unidad Biselado y montaje de lentes oftálmicas graduadas	Elemento          2          de        3 -      Biselar las lentes oftálmicas graduadas
	Elemento          3          de        3 -      Montar lentes oftálmicas graduadas en el armazón

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Acciones a realizar cuando el equipo del banco de biselado presenta fallas mayores.	Conocimiento
2.     Condiciones físicas que debe presentar la biseladora para avisar que requiere mantenimiento.	Conocimiento
3.     Acciones a realizar cuando un armazón:        * Tiene características distintas a las especificadas en la orden de pedido.        * Tiene un diseño no apto para montar la lente.        * Presenta anomalías que impiden el montaje de las lentes.	Conocimiento
4.     Tolerancia de la graduación y ejes en lentes oftálmicas de acuerdo a la ANSI Z80.1-última versión.	Aplicación

1.     Aberraciones:	Son las imperfecciones que tiene un sistema óptico y que evitan crear una imagen perfecta.
2.     Biselado:	Es el terminado que se le da a la lente oftálmica graduada de acuerdo al diseño del armazón.
3.     Burbujas:	Se le conoce así al aire atrapado durante el proceso de polimerización de la lente.
4.     Cruz de fe:	Es la imagen en forma de cruz que se observa a través del ocular del lensómetro.
5.     Cuadrante:	Son las líneas/ejes de la bloqueadora que se toman como referencia para la fijación del block al material utilizado.
6.     Eje de la lente:	Refiere a la línea que une los centros de curvatura de las dos caras esféricas de las lentes.
7.     Graduación:	Hace alusión al poder refractivo de la lente.
8.     Herramientas:	Son desarmadores, pinzas, tuerqueros, master, entre otras.
9.     Lensómetro:	Es el instrumento óptico que sirve para medir la potencia de una lente.
10.   Master:	Se llama así a la plantilla con líneas paralelas utilizada para alinear la oblea/puntos.

11.   Orden de pedido:	Es la receta que envía el refraccionista/profesional de la salud visual para la graduación del tipo de lente requerida.
12.   Poros:	Se le conoce de esta manera a los puntos de residuos de material en la lente.
13.   Rayas:	Son defectos que presenta la lente después del proceso del pulido y afinado.
14.   Rx:	Refiere al poder de la lente expresado en dioptrías y a los grados de ubicación del eje del cilindro.
15.   Tipo de lentes:	Es el diseño de la lente, el cual puede ser monofocal, bifocal y progresivo.
16.   Tratamientos:	Se refiere a los recubrimientos/protecciones que se le aplican a las lentes oftálmicas como pueden ser antirayas, antirreflejante, tinte entre otros.
17.   Tuerqueros:	Es una herramienta que se utiliza para apretar/aflojar las tuercas.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Criterios para determinar ajustes de biselado.	Conocimiento
2.     Cálculo de descentrado y de altura.	Aplicación

1.     Block:	Es el herramental utilizado para fijar la lente al chuck de la biseladora.
2.     Chuck:	Se le conoce así a la parte de la biseladora en la que se sujeta la lente.
3.     Oblea:	Es un lente adicionado a la lente oftálmica graduada, utilizado para la visión de cerca.
4.     Puntos de progresivo:	Señalización que referencia la ubicación de la zona de transición del poder de la lente.
5.     Trazadora:	Equipo que se utiliza para el trazo de un patrón en la lente.

1.     Lentes bifocales:	Se les conoce de esta forma a las lentes con dos focos, la parte superior destinada para la visión lejana y la inferior para la visión próxima.
2.     Lentes progresivas:	Son las lentes que poseen diferentes áreas de potencia dióptrica uniforme y progresiva utilizada en la corrección de la presbicia.
3.     Ranura:	Es un canal angosto cortado en la superficie de una pieza de trabajo.

	Elemento          1          de        3 -      Supervisar al personal, instalaciones y equipo de trabajo de la recepción
Unidad Supervisión de las condiciones de registro y estancia del huésped	Elemento          2          de        3 -      Supervisar la administración de la recepción
	Elemento          3          de        3 -      Supervisar la atención al huésped en la recepción

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Criterios para la disposición del paid out.	Conocimiento

1.     Limpieza:	La manera en que su presentación personal demuestra pulcritud e higiene durante su jornada laboral.
2.     Responsabilidad:	La manera en que cumple con sus actividades aún cuando están fuera de su horario de trabajo.

1.     Bitácora de recepción:	Es la lista de pendientes a solucionar por el área de recepción y que están determinadas con base en la operación.
2.     Briefing:	Se le conoce de esta manera a la breve reunión informativa que realiza el supervisor con los recepcionistas al inicio de sus actividades.
3.     Consumibles:	Es la papelería utilizada para la operación de la recepción, tales como hojas, grapas, sobres, clips, plumas, llaves magnéticas, entre otros.
4.     Equipo de operación:	Refiere a las computadoras, terminales punto de venta, impresoras, editores de llaves, engrapadoras, conmutador, utilizados en la operación del área de recepción.
5.     Llegadas programadas:	Son las llegadas esperadas de reservaciones registradas con antelación en el sistema de operación del establecimiento.
6.     Nivel de ocupación:	Se refiere al número de habitaciones ocupadas en el establecimiento.
7.     Registro de personal:	Documento que sirve de control de asistencia del personal de área de recepción.
8.     Requisición:	Es el documento en el cual se hace la solicitud de los suministros requeridos por el área de recepción.
9.     Sistema de operación:	Refiere al mecanismo en donde se registran y controlan todos los movimientos financieros, de servicios, entre otros, del área de recepción.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Políticas para determinar el cargo de no show al huésped.	Conocimiento
2.     Manejo que se da a los clientes que por cuestiones de ocupación del establecimiento ya no es posible su alojamiento.	Conocimiento

1.     Ajustes:	Son los cargos rechazados por el huésped que se omiten de su cuenta total.
2.     Corte de cajero:	Reporte de movimientos contables del recepcionista, debidamente soportados, efectuados durante el turno.
3.     Cuentas al margen:	Son cuentas pendientes por liquidar.
4.     Fondo de caja:	Refiere a la cantidad de efectivo establecida para la operación de la recepción y cuyo uso es exclusivo para el servicio de los huéspedes. Está integrado por dinero en efectivo y documentos tales como misceláneos, cupones y facturas.
5.     Misceláneo:	Comprobante y soporte documental de algún pago por servicios extraordinarios al huésped. Pueden ser vales por cambios de divisas y vales de caja.
6.     Paid out:	Es el justificante de la salida de efectivo del fondo de caja para el pago de algún servicio externo/interno del huésped.
7.     Terminal punto de venta:	Se refiere al equipo electrónico utilizado en el cobro de cuentas mediante tarjetas de crédito/débito también denominado TPV.
8.     Saldos altos:	Es la falta de crédito suficiente de un huésped para saldar el monto total de su cuenta.
9.     Vales:	Son los soportes documentales de faltantes en caja autorizados por el jefe inmediato en turno.

CONOCIMIENTOS	NIVEL
1.     Situaciones en las cuales se debe disponer del misceláneo para la atención al huésped en el establecimiento.	Conocimiento

1.     Amabilidad:	La manera en que se dirige cordialmente al huésped para la solución de sus solicitudes/quejas.
2.     Cooperación:	La manera en que se coordina e interactúa con otras áreas del establecimiento durante la atención al huésped.
3.     Responsabilidad:	La manera en que atiende al huésped cuando se presentan situaciones extraordinarias relacionadas con el personal de recepción/huésped.
4.     Tolerancia:	La manera en que muestra atención y comprensión ante la alteración del comportamiento de los huéspedes y da solución a su problema.

1.     Forma de pago:

Se refiere a la manera en que el huésped realiza el pago de los servicios prestados. Puede ser dinero en efectivo, tarjeta de crédito/débito, cheques de viajero, divisa extranjera y cupones.